Ante la sorpresa que han causado los enormes aumentos en las facturas del gas, en la Defensoría realizan la lectura de los consumos. e inician el trámite de reclamo ante la empresa proveedora.

Lamberto aclaró que han notado incrementos desmedidos e injustificados, en esos casos, se redacta una carta de reclamo a la empresa para solicitar que se vuelva a los valores normales, con la aclaración que si no se corrigen los errores la Defensoría recurrirá al ente regulador del servicio.

Además el defensor aconsejó que al recibir la factura y ante aumentos excesivos los usuarios se dirijan a las oficinas de la  Defensoría del pueblo para iniciar el reclamo.

Para tener un parámetro sugieren tomar la última factura del 2016 y multiplicarla por cinco, para calcular el valor aproximado que debe tener el último consumo.